波特定律对提升企业管理者领导艺术的启示

  波特定律对提升企业管理者领导艺术的启示

  荆博

  (南京政治学院,南京 210003)

  摘要:企业员工难免会出现工作失误,善于“批评”,是企业管理者的一种领导艺术。管理学中的“波特定律”为我们带来了深刻启示。

  教育期刊网 http://www.jyqkw.com关键词:企业;管理;领导艺术

  中图分类号:C933 文献标志码:A 文章编号:1000-8772(2014)34-0088-01

  收稿日期:2014-11-20

  作者简介:荆博(1985-),男,安徽淮北人,博士研究生,从事军事人才学研究。

  在企业发展壮大的过程中,员工们难免会出现工作失误,甚至给企业的利益带来一定损失。作为一名成熟的企业管理者,在面对这些员工时,应该讲求批评的艺术,使员工从内心深处真正认识到自己的错误,这才是“批评”的根本目的。因此,善于“批评”也是一种领导艺术。如何掌握这门领导艺术?管理学中“波特定律”为我们带来了深刻的启示。波特定律是由著名的行为专家、人力资源管理专家波特提出的,该定律的内容为:“当遭受到管理者许多的批评时,员工能够记住的往往只是开头的那一些,其余的就不听了,因为他们的大脑正忙着想理由来反驳管理者开头的批评。”

  启示一:企业管理者应善于进行换位思考

  管理学“波特定律”深刻启示着企业管理者在面对员工出现工作失误时,先不要急于对其进行严厉批评,也不要在冲动之下采取任何处罚措施,以免给企业带来更大的损失。在面对工作失误的员工时,企业管理者应静下心来,学会换位思考。要善于站在员工的角度上,认真分析这些员工为何会出现工作失误,他们出现失误的根本原因是什么,这些失误是不是情有可原的错误,企业在管控机制上是否还存在着种种漏洞及监管失误,等等。在通过一番思考之后,企业管理者要亲自到事故现场或者经多方途径,客观了解失误事件的全过程,并进行深入的思考判断。在此基础上,也要与失误的员工们多进行有效沟通,仔细询问他们出现失误的状况。尽管那些员工们讲述失误原因的思维逻辑,是从自身角度出发的,也难免会有寻找客观原因,回避主观责任,存在为自己开脱之嫌,但管理者通过上述多个环节的换位思考之后,已经较为客观的了解了事态过程,基本上能够从自身、员工和企业等多维视角对员工的失误,进行综合判断,得出科学结论,最终通过有效的批评教育,使员工改正错误,在企业中不断成长成才。

  启示二:企业管理者应善于掌握批评的艺术

  “波特定律”启示企业管理者,“批评”要想达到效果,必须讲求艺术。但是在现实中很多企业管理者还是信奉“棍棒”教育法,认为有员工犯错,就必须进行“棍棒”打压,甚至不考虑员工的失误是否有隐情存在,对他们以往的成绩也视而不见,在训斥员工的过程中完全不顾及别人的尊严和心理承受能力,这样不仅起不到批评的效果,还可能影响到其他员工对企业的价值认同,不仅削弱了企业凝聚力,更在很大程度上破坏了企业团队建设的质量。为此,企业管理者在对员工进行批评教育时,一方面,要掌握员工的心理规律。其实不喜欢被批评,不愿意接受训斥,一旦听到批评的言语,总想着找理由为自己的失误辩解,是人们心理规律的一种客观体现。针对这个心理现象,管理者不能一味搞机械式的批评教育,而应先采取鼓励的方式,对员工以往的成绩进行肯定,最大限度地消除员工们的心理抵触情绪,然后再帮助员工找出工作失误的具体原因,使员工在内心深处理解管理者的良苦用心,不断促进他们改正错误,提高工作质量。正如“全球第一CEO”杰克·韦尔奇所说:“当人们犯错误的时候,他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的是鼓励和信心的建立。首要的工作就是恢复自信心。”另一方面,管理者应掌握科学的批评方式,即 “刚柔并济”。管理者应在温和地表示理解员工,尊重员工之后,就要在“柔”的基础上,体现“刚”的态度,要在员工认识到自己的错误时,必须直面员工所犯下的错误,使其痛改前非,不能再犯。需要指出的是,波特定律要求企业管理者怀有仁慈之心、爱才之心,但“宽容”是有限度的,宽容绝对不代表迁就纵容,更不是管理者态度懦弱的表现,对于那些接二连三犯错误的员工,必须采取有效的惩罚措施,以维护管理制度的权威。

  启示三:企业管理者应具有海纳百川的胸怀气度

  企业要想兴旺发达,绝对不能缺乏优秀的管理群体,而群体中这些管理者的胸怀和气度,往往决定了该企业能否实现科学发展和快速发展。在工作实践中,对于员工们一些较小的失误,管理者往往都能做到宽容与谅解,但对于一些事关企业利益的较大失误,管理者就很难做到泰然处之了。探求其根本,还是管理者缺少了一种海纳百川的大将气度。1963年5月,通用电气公司设在美国马萨诸塞州的一间实验工厂发生了爆炸事故。该项目的负责人是一个20多岁的年轻人。他心里很清楚,由于这次事故自己将被辞退。但后来,执行官查理·里德没有这么做,而是耐心地与他查找事故原因,鼓励小伙子好好工作。后来,那个小伙子更加努力勤奋地工作,并将企业打造成为了世界商业巨头。那个当初犯错的年轻人,就是被誉为“全球第一CEO”、“美国当代最成功最伟大的企业家” 的杰克·韦尔奇。试想,如果当初查理·里德在爆炸事故后没有给杰克·韦尔奇巨大的谅解和包容,而将其辞退,日后通用电气公司就不可能在杰克·韦尔奇的领导下创造商业奇迹。为此,企业管理者在面对员工出现工作失误时,应以宽广的胸怀珍惜人才、关怀人才,尽最大可能去保护人才,挽救人才于水深火热之中,力求使这些出现失误的员工,日后能够成为支撑企业发展壮大的栋梁之才。

  教育期刊网 http://www.jyqkw.com参考文献:

  [1] 贾岚生.领导力[M].北京:中国人民大学出版社,2012.

  (责任编辑:陈丽敏)

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